Políticas de Venta
Gracias por interesarte en nuestra mercancía, te invitamos cordialmente a leer
detenidamente, nuestras políticas de venta antes de realizar un pedido.
Horarios de Atención
Nuestro horario de atención de WhatsApp es de las 9 AM a 9:30 PM de lunes a viernes, los sábados trabajamos medio día y los domingos no laboramos.
Puedo hacer mi pedido y recoger en la tienda?
No es posible, Las compras son única y exclusivamente por nuestra página de internet https://lizzannz.com y serán enviadas por paquetería.
Mecanicas de compra para
poder tener una compra exitosa
- Únicamente selecciona los productos requeridos
Tienes únicamente 2 horas para realizar tu pago (eso no asegura la existencia de tus productos, pero es muy probable que no encuentres inconvenientes), si no realizaras tu depósito tu pedido se cancelará y tendrás que volver a realizar tu pedido nuevamente (SI REALIZAS TU DEPÓSITO DESPUÉS DE HABER TRANSCURRIDO EL TIEMPO Y ALGÚN PRODUCTO SE AGOTÓ, NO NOS HACEMOS RESPONSABLES TENDRÁS QUE CAMBIAR TU COTIZACIÓN, “NO HAY DEVOLUCIONES EN EFECTIVO”)
Los pagos podrán ser efectuados directamente en la página con alguna tarjeta bancaria, por efectivo con cualquiera de las sucursales que acepten mercado pago o por medio de transferencias bancarias, contamos con 1 cuenta bancaria, te recordamos que tus pagos deben de ser completos, no aceptamos pagos incompletos, es indispensable que nos mandes tu comprobante de pago junto con tu número de pedido al WhatsApp de atención al cliente 5521512301
Proceso de envíos.
Los envíos se realizan por paquetería FedEx son terrestres, el costo del envío depende del volumen o peso del paquete y el código postal, (el monto de envío que aparece al momento de realizar tu pedido es representativo, pero es el mínimo, esto quiere decir que si al terminar de empacar tu pedido resulta con más volumen o peso se te cobrará el extra, este mismo debe de quedar cubierto para que pueda salir tu pedido, también aplica si tu zona es extendida) en caso de que el paquete sea muy grande se pondrán las guías necesarias (2, 3 o más).
Aceptamos guías, cobramos $100 pesos de embalaje, es importante aclarar que no nos hacemos responsables si la guía que nos proporcionaste es retenida o no es aceptada en FedEx de igual manera no nos hacemos responsables del tiempo de entrega, ya que la recolección puede ser más elevado todo eso lo tendrás que arreglar con tu proveedor de guías. También es necesario que usted pida su recolección.
Zona Extendida
Si tienes dudas respecto a la zona extendida te invitamos a consultar la página www.zonaextendida.com, solo tienes que ingresar tu código postal.
Paquetes
Los paquetes se van empacados de la mejor manera, “no somos responsables del trato que le dé paquetería”, si necesitas un embalaje especial pide cotización con atención al cliente.
Seguro de paquetería
No nos hacemos responsables por robos totales, parciales o artículos rotos por parte de paquetería, te invitamos a contratar un seguro que van desde el 7% al 12% del valor de tu mercancía, este seguro solo cubre el 70% del valor total de tu mercancía. El seguro no es obligatorio, pero te lo recomendamos.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega varía según la zona o saturación de paquetería, no hay envíos urgentes, te invitamos prevenir tus compras.
La obligación y responsabilidad de darle seguimiento a su guía es únicamente de cliente, por favor darle seguimiento a la misma, si notas alguna anomalía llama a paquetería y posteriormente haznos saber.
Guias
¡Las guías son por WhatsApp al número que proporciono, al día siguiente que se te realizó el envío, envíos realizados en sábado, las guías serán proporcionadas a partir del día lunes, no insistas, no es posible proporcionar guías antes!!!
Atención a Clientes
Nuestros números de atención al cliente son WHATSAPP 5521512301, son nuestros únicos números, evita las estafas.
Factura
En caso de requerir factura necesitamos que antes de realizar el pago se comunique con nuestro número de atención al cliente 55 21512301 para proporcionarle los datos correspondientes
Políticas de garantía.
Para poder hacer válida la garantía en caso de existir algún faltante, es necesario que nos envíes tu video grabado de la siguiente forma:
Empezar el vídeo mostrando las 6 caras de tu caja, sin dejar de enfocar, no deben existir ni cortes ni pausas.
No tenemos devoluciones en efectivo, se te dejará un saldo a favor, que podrás utilizar en tu próxima compra.
Los artículos tendrán que ser sacados de la caja uno por uno y siempre mostrado a cámara, una vez que hayas terminado de sacar todos los productos es necesario que muestres la caja vacía, para corroborar que no quede ningún artículo.
Asegúrate de tener pila en tu celular antes de grabar tu video, no hay excusas, sin video no hay garantía, no insista.
Productos en Oferta o con Descuento
Por favor, tenga en cuenta que no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos que estén en oferta o que cuenten con algún tipo de descuento. Esta política aplica incluso después de haber revisado la mercancía en el momento de la compra. Al elegir estos productos, el cliente acepta esta restricción como parte de las condiciones de compra.
Imágenes
Nos esforzamos por proporcionar imágenes claras y precisas de nuestros productos para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones de compra informadas. Sin embargo, deseamos destacar que estas imágenes son únicamente de referencia. Las variaciones en color, tamaño, forma y diseño pueden ocurrir debido a la naturaleza del proceso de fabricación o a las diferencias en las pantallas de visualización.
Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos cambios ni devoluciones basadas en diferencias entre la imagen de referencia y el producto real recibido. Al realizar su compra, usted reconoce y acepta esta condición.
Que pasa si mis clientes encuentran fallas en los productos?
Los productos se van de aquí checados.
Tienen obligación de checar la mercancía antes de entregarla a sus clientes, no nos hacemos responsables si ustedes decidieron entregar sin revisar los artículos electrónicos o eléctricos, tendrán 24 horas posteriores a la llegada de su paquete para reportarnos alguna anomalía.
Los artículos que utilizan pilas tendrán que ser probados con baterías nuevas.
Se te enviará guía de retorno o se te pedirá un vídeo donde estés destruyendo el producto que no funcionó, dicho vídeo tiene que ser enviado de inmediato, no tenemos devoluciones en efectivo, se te dejará un saldo a favor.