📌 POLÍTICAS DE VENTA Y ENVÍO – LIZZANZZ

El presente documento establece de manera clara, completa y explícita las condiciones, obligaciones y responsabilidades que rigen la relación comercial entre LIZZANZZ y sus clientes.
Toda persona que realice una compra con nosotros acepta expresamente y sin reservas cada una de las disposiciones aquí descritas.
En caso de no estar de acuerdo, le solicitamos abstenerse de efectuar compras o pagos en nuestros canales de venta.

⏰ Horario de Atención

Nuestro servicio de atención está dividido en dos modalidades: atención en sucursales físicas y atención a través de nuestras líneas digitales (pedidos en la página web y vía WhatsApp). Los horarios son los siguientes:

• Atención en sucursal física:
  • Lunes a viernes: de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Sábado: de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
  • Domingo: no hay atención en sucursal.
• Atención en líneas (pedidos en web y WhatsApp):
  • Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.
  • Sábado: de 9:00 a.m. a 1:30 p.m.
  • Domingo: no hay atención en líneas.

Todos los pedidos y pagos realizados fuera de estos horarios serán procesados en la siguiente jornada hábil.

🛒 Procedimiento para Realizar un Pedido

1. El cliente debe contactar a nuestras asesoras vía WhatsApp y proporcionar fotografías o códigos de los productos que desea adquirir.
2. Una vez seleccionada la mercancía, el cliente deberá escribir de forma expresa la frase: “Es todo” para confirmar el cierre del pedido.
3. El pedido queda en espera de pago y será válido únicamente hasta las 11:00 a.m. del día siguiente a la confirmación. Pasado este plazo, el sistema cancela el pedido de manera automática.
4. La asignación de productos no se realiza por el simple hecho de generar un pedido ni por enviar un comprobante de pago sin validar, sino estrictamente por orden de confirmación de pago en cuenta bancaria.

💳 Formas y Condiciones de Pago

En LIZZANZZ los pagos deben realizarse en una sola exhibición. No se aceptan pagos parciales, abonos ni planes de financiamiento.

Los métodos de pago disponibles son:

• Transferencias bancarias electrónicas.
• Depósitos en efectivo en bancos, tiendas OXXO o a través de Mercado Pago.
• Pago con tarjeta directamente en nuestro sitio web oficial: lizzannz.com.

Es obligatorio enviar el comprobante de pago junto con el número de pedido vía WhatsApp al teléfono 5521512301.
Si no recibimos dicho comprobante, el pedido no será procesado ni garantizado.

Los pagos efectuados en fines de semana o días inhábiles bancarios se validarán únicamente hasta que el banco refleje los fondos en nuestra cuenta.
LIZZANZZ no se hace responsable por demoras derivadas de los horarios bancarios.

📦 Envíos

Los envíos se realizan exclusivamente a través de las paqueterías Estafeta o FedEx en servicio terrestre.
El costo del envío dependerá del peso, volumen y destino del paquete.
En caso de que la dirección de entrega se encuentre en zona extendida, se aplicará un cargo adicional de $200 por guía.

No ofrecemos servicios de envíos urgentes ni podemos garantizar fechas exactas de entrega, ya que éstas dependen enteramente de la logística y saturación de la paquetería contratada.

En caso de que el cliente requiera un embalaje especial, este servicio tendrá un costo adicional de $100.

🔐 Seguro de Envío

• El seguro de envío es opcional para pedidos menores a $3,000 MXN y tiene un costo del 7% al 12% del valor de la compra.
• En pedidos iguales o mayores a $3,000 MXN, el seguro de envío es obligatorio.
• Si el cliente decide no contratar seguro en pedidos menores a $3,000 MXN, acepta que LIZZANZZ no será responsable por pérdidas, daños, robos, retrasos ni cualquier eventualidad ocurrida durante el transporte.

⚡ Política de Ofertas, Promociones y Sobreventa

Durante temporadas de rebajas, promociones, descuentos especiales o ventas de liquidación puede presentarse un volumen de compras elevado que ocasione sobreventa, es decir, que la demanda supere al inventario real.

En estos casos:

• La asignación de productos se realiza exclusivamente por orden de confirmación de pago en cuenta bancaria.
• El hecho de haber generado un pedido, agregado productos al carrito o enviado un comprobante sin validación bancaria no garantiza disponibilidad.
• En caso de agotarse la mercancía solicitada, el cliente tendrá derecho a:
  • Elegir un producto sustituto de valor equivalente, o
  • Recibir un saldo a favor para aplicarlo en futuras compras.
• No se garantiza disponibilidad total en promociones aun cuando el producto aparezca listado en la página web o se haya solicitado previamente vía WhatsApp.

📹 Recepción y Evidencias

• El cliente deberá grabar un video continuo y sin cortes mostrando la guía y el empaque cerrado antes de abrir, el proceso completo de apertura y el contenido íntegro del paquete.
• El plazo máximo para reportar incidencias es:
  • En compras en tienda física: al momento de recibir la mercancía, antes de retirarse.
  • En compras con envío: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por paquetería.
• Si el cliente no presenta el video solicitado o excede el plazo, LIZZANZZ no aceptará reclamaciones por faltantes o daños.

🔄 Cambios y Devoluciones

• No se realizan devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia. Únicamente se otorga saldo a favor para futuras compras.
• No aplican cambios ni devoluciones en productos adquiridos en promoción, oferta, descuento o liquidación.
• El plazo máximo para solicitar un cambio es de 48 horas posteriores a la compra o a la entrega del pedido.
• Los productos deberán estar en perfecto estado, sin uso, completos y con empaques originales sellados.
• Los gastos de envío de regreso para cambios o devoluciones serán cubiertos siempre por el cliente.

🔧 Garantías

• La garantía cubre únicamente fallas de fabricación comprobables.
• No se cubren daños derivados de mal uso, instalación incorrecta, transporte sin seguro contratado, accidentes o desgaste natural de consumibles como cables y baterías.
• La mercancía de bajo costo puede presentar ligeros detalles estéticos que no afectan la funcionalidad, los cuales no son motivo de garantía.
• Todo producto enviado a garantía será revisado técnicamente. Si no presenta falla de fábrica, será devuelto al cliente en el mismo estado en que fue recibido.

📸 Imágenes de Productos

Las imágenes utilizadas en nuestro sitio web y en WhatsApp son de carácter ilustrativo.
Puede haber ligeras variaciones de color, tamaño, diseño o lote de fabricación respecto al producto físico.
Estas diferencias no constituyen motivo de devolución ni cambio.

🛡️ Contracargos, Fraudes y Disputas de Pago

• En casos de contracargo, desconocimiento de pago, sospecha de fraude o disputa con la institución bancaria:
  • LIZZANZZ podrá retener tanto la mercancía como los fondos hasta que la situación sea aclarada.
  • El cliente deberá proporcionar toda la documentación necesaria para validar identidad y operación.
• Si el banco determina reversar el pago, el pedido quedará automáticamente cancelado.
• LIZZANZZ se reserva el derecho de cancelar de manera unilateral cualquier pedido que presente señales de fraude o riesgo.

⚖️ Condiciones Legales y Operativas

• El cliente es el único responsable de proporcionar dirección de envío completa y correcta. Cualquier gasto adicional generado por direcciones incompletas, incorrectas o inaccesibles correrá por cuenta del cliente.
• LIZZANZZ no procesa pedidos de productos restringidos, ilegales o que requieran permisos especiales sin la documentación correspondiente.
• No somos responsables por retrasos o impedimentos generados por causas de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, bloqueos, fallas en la paquetería, accidentes o actos de terceros.
• El límite máximo de responsabilidad de LIZZANZZ se restringe al monto pagado por el producto afectado.
• El cliente se compromete a mantener indemne a LIZZANZZ frente a cualquier reclamación legal derivada de un mal uso de los productos adquiridos.
• LIZZANZZ se reserva el derecho de actualizar estas políticas sin previo aviso. Siempre aplicarán las políticas vigentes al momento de la compra.
• Para cualquier controversia, el cliente acepta que se aplicarán las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y que los tribunales competentes serán los de la Ciudad de México.

🔒 Privacidad y Uso de Datos

LIZZANZZ recopila y utiliza datos personales exclusivamente para procesar compras, pagos y envíos.
No compartimos información personal con terceros ajenos a la operación comercial.
En caso de campañas de marketing, únicamente se usarán los datos con consentimiento previo del cliente, cuando así lo requiera la ley.

📞 Contacto

Para cualquier aclaración o comunicación, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Caja Master: 5525297958
• Atención Clientes: 5564809962
• WhatsApp (Cotización y Pagos): 5521512301
• Sucursales:
  • Izazaga: 5558628272
  • Colombia: 5525041808
  • Tecámac: 5528898008
  • Chalco: 5540226503

✅ Aceptación de Condiciones

Al realizar una compra con LIZZANZZ, el cliente declara bajo protesta de decir verdad que ha leído, entendido y aceptado todas y cada una de las políticas aquí descritas, sin excepción alguna.
Este documento constituye un acuerdo legal y vinculante entre el cliente y LIZZANZZ.